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Call Centers
Distribución automática de llamadas.
Alcatel OmniTouch Call Center Office ofrece una solución profesional para la gestión de distribución de las llamadas entrantes. Permite que cada llamada sea inmediata y eficientemente dirigida a la persona o servicio más apropiado.
Proporciona funciones avanzadas de gestión de colas y enrutamiento de llamadas para optimizar la gestión de un gran flujo de llamadas entrantes y al mismo tiempo proteger la calidad del servicio para el llamante. Alcatel OmniTouch Call Center Office es particularmente fácil de instalar, configurar y utilizar, gracias a sus interfaces intuitivas gráficas de usuario.
Estas soluciones no sólo se dirigen a centros de llamadas pequeños, sino también a servicios con necesidades de mejorar el servicio de bienvenida.
Se incluye un completo conjunto de aplicaciones:
- Asistente del agente, una aplicación de puesto de trabajo para mejorar la eficacia del agente.
- Consola del supervisor, que ofrece monitorización en tiempo real y permite al supervisor revisar los niveles de servicio y tráfico.
- Gestor de estadísticas, una aplicación dedicada al procesamiento posterior del tráfico e información de llamadas almacenada en el sistema.
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Voz sobre IP
Las empresas pueden evitar los altos costes de las llamadas de voz entre las diferentes sedes que tengan en el mundo si envían la voz a través de las conexiones de datos que utilizan habitualmente. Por otro lado, con ello simplificarán la infraestructura de cableado de la oficina, pues los teléfonos se conectan al mismo cable que el PC. Asimismo, si se incorpora un servidor de voz en la red de datos, se ofrecerá un nivel homogéneo de funciones de voz, ndependientemente de la ubicación de que se trate (oficina central, filiales, trabajadores en casa o trabajadores móviles ). |
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Mensajería Unificada
Alcatel OmniTouch Unified Communication es un paquete de software de aplicaciones empresariales de servidor sobre IP que se ejecutan en un motor de interacción común y ampliable. Esta solución le ayuda a mejorar las relaciones, comunicaciones e interacciones con los clientes, y permite la continuidad de los procesos empresariales. Se trata de un sistema potente y versátil, que le permite administrar y adaptar las llamadas, los mensajes, las herramientas de colaboración, el contexto empresarial y los flujos de información de una forma que nunca había imaginado.
Cada aplicación proporciona valor a la empresa, pero la continuidad de los procesos empresariales y la aportación de valor gradual se consiguen cuando se utiliza más de una de ellas. Se basan en un marco común, por lo que todas las aplicaciones están integradas.
My Messaging
My Messaging es una aplicación de mensajería unificada con un único buzón multimedia para todos los mensajes, ya sean de voz, correo electrónico (Email) o fax. Por consiguiente, no es necesario estar cambiando del sistema de voz al de Email o al fax para recibir todos los mensajes. Están todos juntos. Cuando hay mensajes urgente, los agentes de notificación avanzada y filtros le van a mantener en contacto con su entorno empresarial. Esta flexible solución basada en VoiceXML se entrega con servicios de operadora automática que le ayudan a atender a sus clientes y mejorar el flujo de información. Y todo ello sin problemas, con gran facilidad de manejo y la máxima eficacia.
My Phone
Esta aplicación hará que todo sea mucho más sencillo. Por ejemplo, podrá utilizar el PC como teléfono. My Phone es una potente aplicación de telefonía para PC. Se ha diseñado para incrementar la eficacia de la empresa gracias a su combinación de IT y telefonía en una misma herramienta de fácil manejo. En la oficina o fuera de ella, tendrá acceso a todos los servicios de telefonía empresariales llamadas entrantes y salientes, transferencia de llamadas, multiconferencia, directorios o mensajes emergentes en pantalla): sólo necesita una interfaz Web, cualquier teléfono en PC multimedia con VoIP y Microsoft OutlookT o Lotus NotesT.
My Assistant
El entorno empresarial actual exige múltiples desplazamientos, ya sean por viajes de negocios, reuniones con clientes o visitas a proveedores. Sin embargo, es fundamental mantenerse localizable. My Assistant aporta una utilidad de "número único", para que las personas no tengan que adivinar qué número deben marcar para encontrarle. También permite filtrar y enrutar las llamadas: cuando esté con un cliente, por ejemplo, puede definir qué llamadas le podrán interrumpir (emergencia, VIP, familia) y cuáles se enrutan al móvil, el teléfono del despacho, el teléfono de casa o el buzón de voz.
My Teamwork
Ayudar a colaborar estrechamente a los equipos, especialmente los que están compuestos por integrantes situados en distintos lugares, es absolutamente esencial para la empresa. Por ello es clave la capacidad para comunicarse sobre cualquier dispositivo, en cualquier momento, con cualquier lugar. My Teamwork es, en esencia, una sala de reuniones virtual. Ofrece utilidades de multiconferencia de audio con interacción con datos y vídeo. Incluye mensajería instantánea y listas de compañeros con gestión de presencia, para aportar a las reuniones remotas la misma disciplina y eficacia que a las presenciales.
My Teamwork mantiene la interactividad de los equipos, para que negocio no se detenga. |
